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在市政府办公大楼里，活跃着一支生气勃勃的队伍。他们辛勤耕耘、默默付出，没有鲜花和掌声，没有白天和黑夜，有的只是辛勤和汗水。他们是**的形象和窗口，是对外沟通交流的桥梁。他们工作没完没了，吃饭没饥没饱，加班没日没夜，是典型的“三没人员”。这就是奔波在**市公务接待一线的市接待办的人员。
**市接待办公室是市委、市人大、市政府、市政协执行重要公务接待工作的行政管理部门，现有编制24人，实有31人，内设8个职能科室，负责管理市本级公务接待工作。接待办历届班子都把精神文明建设、提升公务接待水平作为基础工程和源头工程。三年来，在省、市文明办的关心支持指导下，我办的精神文明建设实现了新突破。工作得到各级领导、各界来宾普遍好评。先后获得**牡丹文化节先进单位、市定点扶贫工作先进单位、先进党组织、“工人先锋号”等荣誉称号，并涌现出了一批先进个人典型。
一、开展情况
1、建立组织，明确责任。我们按照“齐抓共管、协力共创”原则，成立了由政府副秘书长、主任赵莉任组长，其他班子成员任副组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，设立文明创建工作办公室。把文明创建纳入到实际工作之中，做到长期有规划，年年有计划，季度有目标，月月有落实。
2、动员引导，全员参与。2012年我办市级文明单位续创成功后，全办干部职工深受鼓舞，创建省级文明单位积极性大大提高。今年，我们在以往工作的基础上，进行了再动员，创建省级文明单位已成为全办上下的共识，全办干部职工正以饱满的热情，自觉参与到文明创建活动中来，形成了同心协力抓创建的良好局面。
3、强化督导，建章立制。办党组定期召开工作协调会，加强创建工作督导检查，从宏观上掌握工作进度，微观上找准薄弱环节，采取有效措施，立行立改。对于创建过程中形成的好经验、好做法用制度固定下来，实现创建工作常态化、长效化。
（二）弘扬传统美德，丰富创建载体
1、以德为先，加强思想道德教育。我办积极开展培育和践行社会主义核心价值观活动，举办“道德讲堂”，开展“四德”、诚信教育，组织干部职工诵读《道德经》《论语》等传统经典著作，邀请市委党校教授进行专题辅导；学习全国道德模范先进事迹。通过开展道德模范、身边好人评议活动，设立善行义举榜，设置公益宣传牌，引导大家从身边小事做起，从一点一滴做起。
2、积极开展送温暖、献爱心和志愿者活动。开展献爱心和“慈善一日捐”活动，全办捐款3万多元，为促进我市慈善事业发展，构建和谐**贡献出了一份力量。组织 “助交通”、“学雷锋”活动，组织干部职工在交通路口站岗执勤，宣传交通法规，劝导不文明行为。到社区帮助清洁家园，定期给社区群众讲解礼仪知识和普法教育。
3、积极开展帮扶活动。多年来，我办积极响应市委、市政府工作部署，开展好新农村建设帮扶工作。2013年与洛宁县马店镇上窑村结成帮扶对子，签订了三年帮扶规划及帮扶协议。定期组织党员干部到联系村，开展清洁家园、普法宣传等活动。争取扶持资金100余万元，修建水泥道路2000余米、建成了1500平方米的灯光文化体育广场、建污水排放渠道200米。为村小学捐赠桌椅、书柜、电脑以及各类文具。改善了学生的学习条件，完善了学校的软硬件设施。
（三）打造“四型”机关，激发文明创建工作活力
1、强化政治理论学习，推进学习型机关建设。我办发挥党组中心组学习带动作用。落实学习制度，完成专题和自学选学内容。积极开展工作调研，撰写调研报告10多篇，为机关干部职工授课20多场次，带动了全办学习蓬勃开展。以接待业务知识为重点，制定学习计划，明确学习内容，列出必读书目，健全学习日制度,组织业务骨干走上讲台进行交流授课,对全市的工业、农业、科技、旅游、招商等进行讲解，加大综合性知识的学习力度，造就复合型的接待人才。组织全市讲解员业务知识培训、协议酒店接待礼仪培训和**市餐台设计大赛等活动，打造了一支适应我市经济建设需要，能够肩负新形势下公务接待使命的接待队伍。
2、以群众路线教育实践活动为契机，推进服务型机关建设。党的群众路线教育实践活动开展以来，我办积极贯彻落实上级要求，深入调研，征求意见，剖析“四风”问题，撰写对照检查材料，召开专题民主生活会，开展批评与自我批评。梳理出“四风”问题10条，班子成员个人“四风”问题62条。剖析原因，提出整改方案，落实责任部门、责任人和整改期限。
3、加强宣传教育，坚定信仰，打造诚信型机关。我办通过各种宣传形式营造浓厚的活动氛围，开设专题讲座、宣传专栏、演讲会、讨论会，签订《诚实守信承诺书》，在接待工作中，做到诚信做人，遵照标准，规范程序，热情服务，严格把关，增加含情量，减少含金量，让每一位客人都能感受到宾至如家的感觉。
4、坚持预防为主，健全制度，打造廉洁型机关。全面落实党风廉政建设责任制和廉政教育制度，领导带头讲廉政党课，筑牢党员干部拒腐防变的思想防线。组织廉政夜校，观看廉政戏剧、书籍、电影，组织全办同志展开讨论，有效提高了防范意识。抓好节日预防工作，建立廉政风险防控机制，规范权力运行，打造“廉洁接待”。三年来，全办没有发生任何违规违纪问题。
（四）开展文体活动，营造文明创建良好氛围
我办深入开展“做文明人、办文明事”活动。在机关走廊张贴文明标语、悬挂道德标牌，开展文明处室竞赛活动和勤俭节约、文明餐桌行动。普及文明礼仪知识，确立了“文明有礼，体现素养，展示形象”的接待工作要求。观看公务礼仪知识教学片和金正昆教授礼仪讲座。组织学习省市文明公约，开展了文明礼仪知识竞赛、微笑服务等实践活动。开展“我们的节日”活动，利用春节、元宵节、端午节等传统节日，组织开展丰富多彩的节日文化活动，传承民族传统文化和时代精神。
（五）健全制度，提升文明创建工作规范化水平
强化制度保障。按照中央八项规定和国家、省出台的公务接待管理规定，结合我市实际，制定出台了《**市党政机关国内公务接待管理办法》和《实施细则》，细化程序，严格标准，规范场所，控制费用，确保公务接待工作在规范化和制度化的轨道上运行。完善内部管理制度。接待单据“三签”制度，出入库登记台账，全程监管，降低费用支出。
(六)紧贴中心任务，拓展创建工作内涵和成效。
三年来，我们坚持把精神文明建设与接待工作紧密结合，实现了文明创建与接待工作良性互动。推动了接待思路、接待内容、接待管理和接待方式的创新。提出“构建新平台，执行新规定，展示新作风，树立新形象”的工作理念，努力塑造具有河洛文化特色的接待品牌。落实《**市党政机关国内公务接待管理办法》和《实施细则》，整合全市接待资源，完善接待工作机制和流程，积极推进接待网络建设工作，建立重要来宾信息档案。使接待工作化被动为主动，由单纯服务型向管理型、功能型、事务型“三位一体”转变。对公务接待服务单位、公务考察点等加强协调，实行《公务接待通知单》制度，逐渐形成了大网格接待体制。突出地方特色，在接待中融入**文化元素，研究开发具有本地特色的菜品和接待用品，形成独具特色的接待文化，成功打造“**接待”品牌。
高标准完成了**牡丹文化节、省运会、中国中部投资贸易博览会等大型会议的接待工作；完成了惠普、正威、华强、中兴集团等国内外知名企业的商务接待活动。充分发挥了接待工作的“窗口、纽带、媒介、平台”作用，实现了良好的经济、政治和社会效应。
三、创建工作永远在路上
精神文明创建工作永无止境，我们将在省、市文明办的正确领导下，继续努力，不断创新，以更高的标准持续推进工作。努力为**经济发展服好务，使创建工作优势更加显现，使接待“窗口”文明形象更加靓丽、更加响亮！
