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为贯彻中央四下基层工作制度，做好新形势下联系和服务群众工作，统筹解决群众反映的突出问题，2014年，丰泽区委建立了民情工作机制。如何把区委的决策部署落到实处，解决好事关群众切身利益的实际问题，**街道党工委积极探索基层工作的特点和规律，总结提出“四进三解五服务”的工作法，推动党员干部下基层、走一线，真正做到情况在一线掌握、问题在一线解决、矛盾在一线化解、作风在一线转变。
一、“四进”，让服务群众有本“明白账”
“四进”是落实“民情工作机制”的基础。作为“四进”工作的重要抓手，**街道通过“民情梳理进网格”，在社区单元网格设立“民情责任区”，明确网格的职责任务、责任领导、责任部门和工作联络员；广范地收集汇总民语、民生、民盼、民风，记好民情日记。设立街道、社区两级民情收集处理网络，党工委书记任街道民情处理站站长，各社区民情收集点由主干和两委成员组成民情信息收集队，主要负责人对收集的信息进行全面梳理和重点掌控。
察民情方能解民忧。少林社区**新村有八百多户的套房，储藏间出租住人曾经是困扰居民们的一大难题，不仅环境差，而且治安乱。居委会在走访中了解到这一情况后，随即通过各种方式进行整改。
少林社区书记王纯真说，整个整改过程花了两个月时间，期间也遇到了不少困难，但群众所急就是社区所急。通过坚持不懈的沟通，社区居委会通过民主的方式，彻底解决了储藏间问题。
为了实现了居民与街道、社区的良性互动，**街道还依托社区现代信息平台推进“四进”活动，让社区居民不出家门就能了解各项办事流程及服务项目，而且社区也能及时地搜集社情民意，及时解决居民的困难问题。
依托这样的现代信息媒介平台，不仅提高了办事效率降，低办公成本，同时也促进了党群干群的沟通和理解，拉近了社区居民与党员干部的距离。
四进指：民情梳理进网格、政策宣传进楼栋、现场办公进社区、调处化解进家庭.仅去年11月份落实民情工作机制以来，街道、社区党员干部共走访4742户居民户，重点帮扶困难户189户，收集民情民意723条，汇总需要协调解决的问题693条。通过开展“四进活动”，比较全面地集中收集了一批热难点问题，初步化解了一批矛盾纠纷，也为民情工作机制的第二步“三解”提供了详细的依据。
二、“三解”，强化责任解决问题。
在“四进”活动收集汇总民情民意和群众诉求的基础上，街道党工委每月定期分析和查找产生问题的根源，分类归纳为干部作风问题、制约发展问题和社会民生问题，并分级负责办理，逐项认真解决。三解是指解决干部作风问题、解决体制机制问题、解决社会民生问题.
**街道地处城市中心，但辖区内存在大量的城中村，不少失地居民生活来源较少，成为重点关注的问题。
在**社区，居民陈华山和老伴住在一个不足30平方的套房里，由于下肢瘫痪，躺在床上已经20多年，每个月居民小组长都会把他和老伴的生活补助款送到他家，而这1000多元也是他家最重要的生活来源。
每个月5日，是**社区发放生活补助款的日子，在社区居委会，十名居民小组长都会准时前来领取，原社区村民年满55周岁的女性和60周岁的男性每月均可领到500元生活补助款。
发展经济反哺惠民，让居民真正感受到家园的温暖，也让社区更加和谐、充满活力，为经济发展打下良好基础。
在城市化的进程中，拆迁安置一直是社会民生绕不开的话题。居民张梅菊在凤山社区东岳小区的家装修一新，从06年动迁，到去年搬进现在的新家，张梅菊坦言，虽然时间久了点，但是一切都很顺利。
要说拆迁速度，凤山社区创造了属于自己的记录，而在南少林片区改造回迁安置方面，经过街道社区前期认真细致的沟通和服务，只用了半个月的时间就完成1000多套安置房的选房工作。
解决干部作风问题也是“三解”的重要一环，结合区委开展的“三大先锋，六大行动”和落实“马上就办”要求，以“十对照、十整治”为主要内容，并由街道纪工委、组工办、效能办牵头，深入开展“领导干部正风行动”和“机关效能提升行动”专项活动，狠刹形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，着力打造“效率高、服务优、环境好”的机关效能建设单位，以优良的党风凝聚党心民心，带动政风民风。
截止今年三月份，街道、社区已解决民情诉求531条，上报区直、市直单位协调解决的问题43条。
第三部分：五服务，全方位解决群众困难。
如果说四进是基础、三解是目的，那么服务就是根本。在掌握民情、分析问题、解决问题的过程中，**街道不断总结经验，梳理出法律援助、劳动就业、扶贫济困、心理疏导、咨询代理五项服务，并积极配合丰泽区相关部门建立了一套服务群众、做群众工作的长效机制。五服务指的是：法律援助服务、劳动就业服务、扶贫济困服务、心理疏导服务、咨询代理服务.
2014年8月，**街道铭湖社区被确定为市区首家省级社区家庭综合服务试点单位。在服务中心的少年之家，四点半学校是这里的一大特色，放学后的孩子们在社工的照看下，尽情玩耍，学习课堂以外的知识。四点半学校解决了低年级孩子下午放学后、家长下班前的孩子管理真空问题，为家长解除后顾之忧，也让孩子拥有新的课外活动场所。
铭湖社区家庭综合服务中心以社区内的老年人、儿童、妇女及其他特殊人群为服务对象，开展多样化社会服务。
服务老人，在**街道已经成为一项常态工作。
在圣湖社区，居家养老日益完善，吃完早饭老人们就来到社区老人之家，享受这里带来的各种按摩仪器，工作人员还为他们准备了小吃。
为了更好地服务老人，社区开办了老人大学，多功能室、日间照料室，厨房、老少同乐室图书室等硬件设施也一应俱全，还为腿脚不便的老年人提供送货上门服务。
法律援助服务在基层主要体现在调解，丰泽区司法局**司法所副所长谢呈鹏，刚刚调节完一起司法纠纷，四月份在凤山社区发生一起拆空调坠楼事件，双方就赔偿问题僵持不下，经过他的调解，矛盾得到平息。
目前**司法所每年调解的案件近两百起，对**街道社会治安的稳定起到积极作用 。
而在咨询代理服务方面，街道办协调相关部门，通过开展宣传咨询活动、提供上门服务、落实代办代理服务等措施，为群众解决在社会保障、征地拆迁、危房翻建、证件办理等方面的难题。
去年以来，街道共联合相关部门举办法律咨询服务活动39场次，提供无偿法律援助45余次；组织技能培训28场次，提供就业信息或平台553多条，482人实现再就业；累计为各类困难群众发放低保金、抚恤金、困难补助金、慰问金共计103万元；组织开展了68次专项综治维稳行动，成功调解医患等突发事件19起，为57名社区矫正、刑释解教、缠访闹访等人员进行社会教育、心理引导，使其逐步恢复和发展社会功能。
随着“四进三解五服务”工作法的持续推进，民情工作机制在**街道得到了有效落实和不断的创新。这个工作法不但得到了群众拥护，也得到了市、区领导的充分肯定，2014年4月份，丰泽区委成立“四进三解五服务”活动领导小组，在全区推广**街道的工作法。
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